Forum aux questions (FAQ)

Profils > Adresse e-mail / mot de passe

1. Comment modifier mon adresse e-mail?

   Identifiez-vous dans Mon Astro (barre de menu du haut) et suivez le lien Voir/Modifier vos informations d'usager inscrit afin de modifier votre adresse e-mail.
   Vous êtes maintenant à la page "Mon Astro > Données d'inscription". Modifiez simplement l'adresse que vous avez entrée dans le champ du haut, nommé e-mail. Puis entrez votre mot de passe actuel et cliquez sur "continuer" au bas de la page.
   NOTE: Ne changez pas votre adresse e-mail et votre mot de passe en une seule fois. Si vous voulez modifier les deux, faites-le en deux étapes (voir aussi "Comment modifier mon mot de passe?").

   Rappelez-vous que vous ne devez JAMAIS utiliser le mot de passe de votre compte de courrier comme mot de passe pour www.astro.com. Sur www.astro.com, choisissez un autre mot de passe que vous n'utiliserez que pour ce service, et que vous trouvez facile à retenir.

2. Comment modifier mon mot de passe?
   1. Si vous êtes connecté à votre profil Mon Astro (barre de menu supérieure), vous pouvez utiliser le lien (changer) ou Voir/Modifier vos informations d'usager inscrit pour changer votre mot de passe.
      Maintenant, vous pouvez utiliser le lien Vous désirez changer votre mot de passe ? Cliquez ici tout en bas de la page "Mon Astro > Données d'inscription".
      Saisissez ensuite votre ancien mot de passe sur la première ligne, votre nouveau mot de passe sur la ligne suivante, et confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant à nouveau. Cliquez sur "continuer" pour activer votre nouveau mot de passe.
   2. Si vous n'êtes pas connecté à votre profil Mon Astro, vous pouvez utiliser le lien Envoyer message d'aide.
      Pourvu que votre adresse e-mail soit valide et fonctionne, vous recevrez par e-mail un lien qui vous permettra de définir votre mot de passe sans avoir à connaître votre ancien mot de passe.
      Ce bouton est également présent à tous les autres endroits du site où la saisie de votre mot de passe est requise, par exemple dans la boutique ou lorsque vous souhaitez supprimer des données.
   
   

   NOTE: Ne changez pas votre adresse e-mail et votre mot de passe en une seule fois. Si vous voulez modifier les deux, faites-le en deux étapes (voir aussi "Comment modifier mon adresse e-mail?").

3. Comment effacer mon adresse e-mail?

   Rappelez-vous qu'effacer votre adresse e-mail signifie que vous effacerez l'intégralité de votre profil d'usager inscrit, y compris toutes les données. Si c'est bien ce que vous désirez, identifiez-vous dans Mon Astro (barre de menu du haut) et suivez le lien Supprimer le profil au complet, y compris toutes les données. Un message vous demandera de confirmer votre demande, car nous voulons éviter que quelqu'un n'efface "accidentellement" son profil.

4. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
   
   Si vous allez à la page de connexion Mon Astro vous y trouverez un bouton "Envoyer message d'aide". Cliquez sur ce bouton, et nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Rendez-vous ensuite dans votre logiciel de messagerie, ouvrez le courriel dont l'objet est "Aide pour un nouveau mot de passe à astro.com" et cliquez sur le lien "Créer un nouveau mot de passe" dans ce courriel. Il vous enverra sur une page web Astrodienst où vous pourrez saisir et confirmer votre nouveau mot de passe.
   Si vous ne trouvez pas le message d'aide dans votre boîte de réception, vérifiez la boîte spam de votre compte de messagerie. Certains fournisseurs de service Internet classent comme spam tous les messages automatisés.