Preguntas más frecuentes (FAQ)

Conéctese a su perfil de Mi Astro (barra del menú superior) y utilice el vínculo Ver / editar datos del usuario registrado para cambiar su dirección de e-mail.
Ahora usted se encuentra en la página "Mi Astro > Registrar Datos". Sólo cambie la dirección que ingresó en el campo superior llamado E-mail. Luego, ingrese su clave actual y cliquee el botón "continuar" al pie de la página.
NOTA: Por favor NO cambie su dirección de e-mail y su clave en una sola operación. Si desea cambiar ambas, por favor hágalo en dos pasos diferentes (ver también "¿Cómo puedo cambiar mi clave?").
Por favor recuerde que NUNCA debe utilizar su clave para su cuenta de e-mail como clave para www.astro.com. En www.astro.com, use sólo una clave extra que utilizará sólo para este servicio y que encuentre fácil de recordar.

1. Si está conectado a su perfil de Mi Astro (barra de menú superior), puede utilizar el enlace (cambiar) o Ver/Editar datos del usuario registrado para cambiar su clave.
   Ahora puede utilizar el enlace ¿Desea cambiar su clave? Cliquee aquí en la parte inferior de la página "Mi Astro > Registro de Datos".
   Ingrese su vieja clave en la primer línea, su nueva clave en la línea siguiente y confirme su nueva clave ingresándola nuevamente. Cliquee sobre "continuar" para activar su nueva clave.
2. Si no está conectado a su perfil de Mi Astro, puede utilizar el enlace Enviar correo de ayuda.
   Si su dirección de correo electrónico es válida y funciona, recibirá un enlace por correo electrónico que le permitirá establecer su clave de acceso sin necesidad de conocer la vieja.
   Este botón también está presente en todos los demás lugares del sitio web en los que se requiere la introducción de la clave, por ejemplo, en la Compras o cuando se quieren eliminar datos.
   Se trata de un botón que está presente en todos los lugares de la web en los que se requiere la introducción de la contraseña, por ejemplo en la Compras o cuando se quieren eliminar datos.

NOTA: Por favor NO cambie su dirección de e-mail y su clave en una sola operación. Si desea cambiar ambas, por favor hágalo en pasos separados (ver también "¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?")

Recuerde que al borrar su dirección de e-mail borrará su perfil de usuario registrado por completo, incluyendo todos sus datos. Si esto es lo que desea realizar conéctese a su perfil de Mi Astro (barra del menú superior) y utilice el vínculo Borrar el perfil completo, incluyendo todos sus datos. Se le pedirá que confirme su pedido, porque queremos evitar que alguien borre su propio perfil de manera "accidental".